Guia de compra - Gurugullu

COMPRAR EN

Hacer tu compra es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

1. Elige el artículo que deseas comprar y pulsa sobre el botón “Añadir”, el artículo se añadirá a tu pedido para que puedas seguir seleccionando más.

• Una vez tengas en tu pedido todos los productos que deseas, pulsa sobre el botón de “Confirmar’” que se encuentra en el “Monedero Rojo del menú principal superior”.

2. Saldrá una lista de tus artículos elegidos y el total de la factura, si tienes un código promocional lo podrás activar en el lado izquierdo del total. Aquí podrás elegir entre seguir comprando en el botón “Continuar” o finalizar la compra dando al botón “Siguiente”.

3. Aparecerá la pantalla de identificación, donde tendrás que escribir tu email y contraseña (si eres usuario registrado y no te has registrado antes) o introducir tus datos para crear un nuevo usuario en “Crea tu cuenta” (si es la primera vez que compras en Gurugullu.com).

4. Elige una dirección a la que enviar tu dirección a la que enviar tu pedido (puedes tener varias direcciones, trabajo, hospital, vacaciones….), elige el transporte y confirma con el botón “Siguiente”.

• Si deseas dejarnos un comentario por ejemplo una dedicatoria para un regalo, dejarlo en conserjería, alguna sugerencia….dispones de un espacio debajo de la dirección.

5. Elige la forma de pago que desees (pago con tarjeta, PayPal o por transferencia bancaria).

• Verifica que todos los datos son correctos y “Confirma tu pedido”.

¡Listo! Tu pedido ya está en marcha

 

Preguntas Frecuentes (FAQ's)

¿Cómo puedo saber si habéis tenido en cuenta mi pedido?

Cuando hagas tu pedido recibirás un e-mail de confirmación por parte del equipo de Gurugullu. Una vez admitido tu pago, tus datos revisados y los artículos en stock comprobados, tu pedido será puesto para envío inmediatamente.
Si alguno de los productos no llega a tener stock, serás informado de esta situación.

Busco un artículo específico...

Puedes encontrar cualquier producto de nuestra web buscando por diseñador o categoría. En el caso que no encuentres lo que buscabas, no dudes en contactar con nosotros y te ayudaremos.

No conozco la talla del peque…

Encontrarás una Guía de tallas en el pie de la tienda o en pinchando el link.

¿Cómo saber si tenéis stock de lo que pido?

Es posible que ayer vieras un artículo y hoy no esté… ¿Puedo conseguir aun así el artículo? Sólo se muestran los artículos que están disponibles. No obstante, en el caso de que te interesara el artículo y no lo tuviéramos en stock contacta con nosotros explicando lo que buscas así como el color, talla o características especiales del producto, nos comunicarnos con los proveedores y una vez revisado recibirás un e-mail de respuesta por parte del equipo de Gurugullu lo más pronto posible.

Es posible que durante tu compra cualquiera de esos productos se agote y ya no se encuentren en el mercado.

He hecho más de un pedido en el mismo día. ¿Puedo agruparlos en uno sólo y así pagar sólo por un encargo?

No podemos agrupar diferentes órdenes en un envío, y enviarlo todo en uno, con solo un coste. Cada diferente pedido será tratado individualmente, incluso si los diferentes pedidos se han realizado el mismo día.

No he recibido una parte de mi pedido

A veces, no enviamos todo lo que has comprado a la vez, ya que los productos que has pedido pueden llegar al almacén diferentes días. Así que lo primero de todo es que mires tu nota de recibo y tu correo electrónico para saber si alguno de tus productos va a llegar separado. Si el recibo de tu pedido dice que debería haberte llegado, pero no es así, por favor contacta con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente. y dinos el número de tu pedido y el código del artículo desaparecido para que lo encontremos. No se hacen más cargos si varios pedidos llegan separados.

Forma de Pago.

¿Qué opciones de pago puedo utilizar en Gurugullu?

Aceptamos distintas opciones de pago

• Tarjeta de Crédito: Aceptamos las tarjetas más comunes: Visa, MasterCard, Maestro, American Express…La plataforma de INGDirect integra sistema CES (compra electrónica segura) que bajo los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard Securecode aporta una alta seguridad y protección en los pagos.

• PayPal: Crea una cuenta PayPal y vincula tu cuenta bancaria o tu tarjeta de débito o crédito a través de la cual podrás realizar el pago de la compra. Para más información visita PayPal

• Transferencia Bancaria: Si deseas realizar una transferencia bancaria, los datos son los siguientes:
Empresa: GURUGULLU SL
Entidad Bancaria: ING Direct. Av/ Diagonal 475, 08036 Barcelona, España.
IBAN: ES70 1465 0150 5719 0017 3713
BIC/SWIFT:INGDESMMXXX

En el concepto de la transferencia te pediríamos que pusieras “el número de pedido” para que tengamos claro que se trata de tu pedido.

En el caso de transcurrir cuatro (4) días desde la realización de la transferencia y sin recibir dicha transferencia se procederá a la anulación del pedido.

Todas cuentan con un sistema seguro que protege tus datos para mayor seguridad de nuestros clientes.

Si tu tarjeta no es autorizada, el pago no se realizará. Podrás elegir otra forma de pago.

Política de Envío.

Tarifas de Envío

 

Tarifa

Gratis a partir de…

España

3.9€

80€

Portugal

Andorra

6€

80€

Canarias

Ceuta

Melilla

12€

200€

Europa (UE)

12€

200€

Resto de Europa

15€

250€

USA

Canadá

15€

250€

Resto del Mundo

25€

300€

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, hospital, etc.) nunca en un apartado de correos.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

El pedido se tramitará una vez que el pago esté aprobado y confirmemos la dirección de entrega. El plazo habitual de entrega es de 48h a 10 días laborables en España y Portugal. De 3 a 15 días laborables en Europa y de 5 a 25 días laborables en el resto del mundo. Estos plazos son medios y, por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen según la zona en la que estés, por razones logísticas o de fuerza mayor.

Para pedidos realizados mediante transferencia bancaria, el envío no se llevará a cabo hasta que se haya realizado el pago.

Gurugullu asegura cada adquisición durante el tiempo que está en tránsito y hasta que es entregado en destino. Una vez en destino, todos los pedidos serán firmados al recibirlos. En ese momento, la responsabilidad sobre los productos pasa a ser del cliente. Si se ha indicado que la entrega será realizada a un receptor que no sea el cliente (por ejemplo, como regalo), el cliente aceptará que la prueba de la firma por parte del receptor (o del lugar de recepción) es prueba de entrega y de cumplimiento por parte de Gurugullu y la responsabilidad será transferida de la misma forma.

 

Política de devolución.

¿Puedo devolverlo?

He comprado un artículo en Gurugullu pero está defectuoso, incorrecto o no es lo que esperaba.

Tienes derecho a cancelar tu pedido si nos lo notificas en los siete (7) días, a partir de la recepción del mismo. Para ello, debes enviarnos un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente especificando las razones de la devolución. Una vez recibida la confirmación del equipo de Gurugullu, deberás remitir los productos en perfectas condiciones por tu cuenta y en su embalaje original, incluyendo todo lo que con él se hubiese remitido y sus etiquetas en perfecto estado, a nuestros almacenes en Calle Maria Aurèlia Capmany, 11-D. Vilanova del Vallès CP.08410, Barcelona, España.

Los gastos de retorno de la devolución corren a tu cargo, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos.

He recibido el artículo incorrecto.

De vez en cuando ocurren errores, pero nosotros hacemos todo lo posible para resolverlos de la mejor manera. Si has recibido un artículo equivocado en tu pedido, por favor ponte en contacto con el equipo de Servicio de Atención al Cliente y organizaremos un sistema de recogida gratis y cuando sea posible cambiaremos el artículo. No podemos garantizar la sustitución por otro producto ya que la mayoría de nuestros productos son de pequeñas producciones y no disponemos de un stock ilimitado.

Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos bajo las condiciones corrientes de Gurugullu:

Los productos no deben haber sido utilizados de ninguna manera.

Los productos no deseados deben estar en el mismo estado en que se entregaron, y deberán conservar su etiquetado y embalaje original.

El producto no deseado debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto, o en su defecto, en una caja protectora similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.

Los productos rebajados podrán devolverse o cambiarse de acuerdo con la política de devolución corriente pero no se harán reintegros de dinero.

No se aceptarán devoluciones de las prendas de lencería o de baño.

Todos los artículos devueltos que sean para cambios deberán ser intercambiados por productos que estén disponibles en esta web en un plazo máximo de cinco (5) días desde la recepción del producto devuelto. Las devoluciones que por parte del consumidor no sean llevadas a cabo en un plazo máximo de siete (7) días después de recibir la confirmación de nuestro equipo se podrán desestimar.

El paquete y su contenido son tu responsabilidad hasta que sean recibidos en nuestro almacén, por ello te recomendamos utilizar un servicio de correos certificado y que conserves el justificante de envío. Gurugullu no se hace responsable en caso de que los artículos a devolver se pierdan o dañen durante el transporte. Por favor, asegúrate de que empaquetas el artículo adecuadamente para el transporte, evitando así cualquier daño durante el trayecto de vuelta al almacén y asegurando que el producto llega en perfecto estado.

El gastos de retorno de devolución corren a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos.

Si se han respetado los requisitos del punto anterior, Gurugullu. Procederá al abono del importe de los productos devueltos, menos el coste de retorno de los mismos en un plazo no superior a treinta (30) días.

Efectuaremos el reembolso en la cuenta con la que se pagó el artículo y deberá aparecer en tu tarjeta a los 5-7 días de la recepción de los productos en el almacén.

Si tu artículo llega dañado o defectuoso, por favor contacta con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente en las 48 horas (laborables) siguientes de recibirlo, y lo recogeremos y cambiaremos lo antes posible.

Gurugullu se reserva el derecho a rechazar una devolución de cualquier artículo que no esté en buen estado, o de si se está violando alguno de los términos antes mencionados.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Puedes solicitar una devolución poniéndote en contacto con nuestro equipo Servicio de Atención al Cliente.
Una vez confirmada la devolución del artículo, hay que enviarlo a la siguiente dirección de correo:

Gurugullu SL
C/ Maria Aurèlia Capmany, 11-D
08410 Vilanova del Vallès
Barcelona
España

Contacto y Suscripción

¿Cómo puedo recibir información actualizada de las novedades, ventas y nuevas colecciones?

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¿Cómo contactar con Gurugullu?

Si tienes cualquier pregunta cuya respuesta no encuentras en nuestra página puedes enviarnos un e-mail a Gurugullu en cualquier momento o bien telefónicamente al (+34) 607 90 96 46 de lunes a viernes de 10.30 a 18.30 horas GMT+1. Y para tramitar un cambio o devolución deberás escribirnos a Servicio de Atención al Cliente.

¡Intentaremos solucionar tus dudas lo antes posible!




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Pago Seguro

Conexión encriptada y segura por el banco mediante TPV Virtual. Posibilidad de múltiples formas de pago. Envio de e-mail automático de confirmación de tu compra.

Envíos Gratis

Para pedidos superiores a 80€ España, 200€-250€ Europa y 300€ resto del Mundo los gastos de envío son GRATIS

(*) Ver condicioenes en la Política de Envíos.